PickMyAI 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 회원이 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 필요한 조건, 절차, 회사와 회원의 권리와 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 정보 제공, 대화, 이미지 및 영상 생성, 검색 보조 등 관련 도구 일체를 의미합니다.
• "회원"이란 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
• "계정"이란 회원의 식별 및 서비스 이용을 위해 생성된 로그인 정보를 의미합니다.
• "보너스 PMC"란 회원가입, 이메일 인증, 출석, 이벤트 등으로 무상 적립되는 PMC를 의미하며, 유료로 판매되지 않고 환불 대상에서 제외됩니다.
• "PMC(Pick-My-Coin)"란 서비스의 단일 선불 지갑 단위이며, 서비스 내 이용가치는 1 PMC당 40원입니다. PMC 잔액과 이용가는 1원 단위(0.025 PMC)까지 계산·표시될 수 있습니다.
• "콘텐츠"란 회원이 입력한 프롬프트, 첨부파일 및 AI가 생성한 응답을 의미합니다.
• "AUP(Acceptable Use Policy, 이용허용정책)"란 회사가 별도로 공지하는 부정 이용 및 금지 행위 세부 정의 문서를 의미하며, 본 약관과 동일한 효력을 가집니다.
• "부가 이용권"이란 PMC 충전과 별도로 판매되며, 특정 기능의 이용 조건이나 이용 범위를 확장하는 유상 이용권을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 회원이 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 시점부터 효력이 발생합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 내용과 시행일을 최소 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 다만 법령 준수 또는 긴급한 보안·안전상의 사유로 부득이한 경우에는 사전 공지 기간을 단축할 수 있으며, 이 경우 그 사유를 함께 안내합니다.
• 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원 가입 및 계정 관리)

• 회원가입은 만 19세 이상인 자만 가능하며, 만 19세 미만인 자는 회원가입 및 서비스 이용을 할 수 없습니다.
• 회원은 정확하고 최신의 정보를 제공해야 하며, 허위 정보나 타인 명의 가입이 확인되면 회사는 계정 이용을 제한할 수 있습니다.
• 회원은 본인의 계정 정보를 스스로 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 양도 또는 대여할 수 없습니다.
• 가입 기준이 만 19세 이상으로 상향되기 전에 적법하게 가입한 만 19세 미만 미성년 회원은 계속하여 서비스를 이용할 수 있으며, 이 경우 결제 시 법정대리인의 동의를 확인하는 절차와 별도의 결제 한도(제7조 제5호)가 적용됩니다.
• 회원이 탈퇴하는 경우, 회사는 부정 가입 및 혜택 반복 수령 등의 남용을 방지하기 위하여 탈퇴일로부터 6개월간 동일 이메일 주소로의 재가입을 제한할 수 있습니다. 회사는 이 기간 동안 이메일 주소의 단방향 암호화 해시값만을 보관하며(평문 이메일은 보관하지 않습니다), 제한 기간이 경과하면 해당 값을 파기합니다.

제5조 (서비스 제공 및 변경)

• 회사는 AI 기반 대화, 이미지 및 영상 생성, 검색 보조 등의 서비스를 제공합니다.
• 회사는 AI 모델 제공사와 직접 유료 이용계약(API 이용계약)을 체결하고, 그 이용권한으로 회사의 책임과 계산 하에 응답을 생성하여 회원에게 제공합니다. 회원의 계약 상대방은 회사이며, AI 모델 제공사가 회원과 직접 계약하거나 회원에게 직접 청구하지 않습니다.
• 본 서비스에는 제3자 판매자의 입점·상품 등록·중개가 존재하지 않으며, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자가 아닌 통신판매업자로서 서비스를 직접 판매합니다. 회원이 지급한 대금은 회사에 귀속되며 제3자 판매자에 대한 2차 정산은 발생하지 않습니다. 결제·정산·환불·고객 응대의 주체는 회사 단독입니다.
• 시스템 점검, 장애, 보안 조치, AI 제공사의 정책 변경 등 필요한 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단하거나 변경할 수 있습니다.
• 제공 모델, 가격, 사양, 사용 가능성은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.

제6조 (AI 서비스의 한계 및 고지)

• AI 응답은 참고용 정보이며 의료, 법률, 금융, 학술 판단의 최종 근거로 사용해서는 안 됩니다. 회사는 서비스의 주요 화면에서 회원이 합리적으로 인지할 수 있는 방식으로 일반 AI 한계 면책 안내(예: "AI는 틀릴 수 있으며 중요한 정보는 직접 확인해야 합니다")를 상시 제공합니다.
• AI 결과에는 오류, 부정확성, 편향이 포함될 수 있으며 회사는 결과의 정확성, 완전성, 최신성을 보장하지 않습니다.
• 회원이 입력한 프롬프트와 첨부파일은 응답 생성을 위해 외부 AI 모델 제공사로 전송될 수 있으며, 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.
• 회원은 위험 영역(의료, 법률, 금융, 안전 등) 의사결정 전 반드시 자격을 갖춘 전문가의 자문을 별도로 받아야 합니다.

제7조 (서비스 이용료 및 결제)

• 회원은 PMC를 충전하여 유료 서비스를 이용합니다. 충전 결제액은 요청한 PMC의 원화 환산액(1 PMC당 40원)에 11.9%의 충전 서차지를 더한 금액이며, 지갑에는 요청한 수량의 PMC가 충전됩니다.
• 결제수단은 회사가 지원하는 신용카드, 체크카드, 간편결제 등으로 제한될 수 있습니다.
• 각 전송의 모델 회당가, 포함 글자수(모델마다 다름)를 넘는 입력의 1,000자 단위 확장값, 첨부 파일값, Deep Recall 값 및 기억끄기 할인분을 합산한 최종 PMC 금액은 전송 전에 표시되며, 전송 시 그 합계가 PMC 지갑에서 한 번에 차감됩니다. 이미지·영상·코딩 등은 화면에 안내된 장당·초당·단계별 기준으로 계산합니다.
• 모든 전송은 PMC 지갑에서 차감되며, 보너스 PMC가 있는 경우 보너스 PMC부터 우선 차감됩니다. 회사 또는 AI 제공사의 귀책 사유로 응답이 생성되지 않은 경우, 차감한 PMC를 차감 당시의 구성(보너스분·충전분)과 동일하게 복구합니다.
• 만 19세 미만 미성년 회원(제4조에 따라 가입 기준 상향 전에 가입한 회원에 한함)의 결제는 1회 5만 원, 월 누적 20만 원을 한도로 하며, 결제 시 법정대리인의 동의 절차를 거칩니다. 한도를 초과하는 결제는 시스템에서 차단됩니다.
• 미성년 회원의 결제에 대해 민법 제5조에 따라 법정대리인이 취소권을 행사하는 경우 회사는 관련 법령에 따라 환불을 처리합니다. 다만 미성년 회원이 결제를 취소하는 경우 그 반환 범위는 「민법」 제141조에 따라 받은 이익이 현존하는 한도로 합니다. 미성년 회원이 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것처럼 회사를 믿게 한 경우 등 「민법」 제17조에 해당하거나 부정 사용이 확인된 경우에는 회사가 구상권을 행사하거나 사용분 상당액의 반환을 청구할 수 있습니다.
• 회사는 PMC 충전 외에 부가 이용권을 별도로 판매할 수 있습니다. 각 부가 이용권의 명칭, 이용 범위, 이용 가능 기간, 환불 기준은 판매 화면에 표시하며, 표시되지 않은 사항은 본 약관 및 환불정책을 따릅니다. 부가 이용권은 우연한 사고로 인한 손해의 보전을 목적으로 하지 않으며, 회사가 제공하는 서비스의 이용 조건을 변경하는 이용권입니다.
• 회사는 회원가입, 이메일 인증, 출석, 이벤트 등을 사유로 보너스 PMC를 무상 지급할 수 있습니다. 지급 사유별 수량, 유효기간 및 지급 조건은 서비스 내 안내 화면에 표시하며, 보너스 PMC는 종량제 상품의 이용에는 사용할 수 없습니다. 또한 회사는 유효기간 경과로 소멸한 보너스 PMC에 대하여, 회사가 정하여 안내하는 조건을 충족하는 경우 그 일부를 복구할 수 있습니다. 복구 비율, 복구 한도, 복구분의 유효기간 및 횟수 제한은 안내 화면에 표시합니다.
• 영상·음악처럼 결과물을 만드는 데 시간이 걸리는 생성 상품은 결과물이 만들어지지 않으면 차감한 PMC를 자동으로 복구합니다. 다만 Grok Imagine Video 1.5 Lite 영상 생성에서 AI 제공사(SpaceXAI)의 검열로 영상 제공이 차단되었고 제공사가 그 생성의 비용을 청구한 경우에는, 해당 전송의 PMC가 복구되지 않습니다. 회사는 이 사실을 생성 버튼 근처에 미리 고지하고, 결과 자리에 「xAI 검열로 차단됨 · 생성 비용 청구됨」으로 표시합니다. 제공사가 비용을 청구하지 않은 경우와 제공사의 내부 오류·혼잡·처리 시간 초과로 결과물이 만들어지지 않은 경우에는 전액 복구됩니다.

제8조 (청약철회 및 환불)

• 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 미사용분에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
• PMC 환불은 유상 충전 PMC의 미사용 잔액에 한정됩니다. 이미 사용한 PMC는 고지된 이용가 기준으로 차감하고, 적립·보너스 PMC는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 결제 승인 후 PMC 충전에 실패한 경우 회사는 자동 복구 절차에 따라 즉시 충전하거나 결제를 취소합니다.
• 회사는 청약철회 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 하며, 환불은 원 결제수단 기준으로 처리됩니다. 카드사 또는 결제사의 정산 주기에 따라 실제 반영까지는 영업일 기준 3-7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 제7조 제6호의 미성년 회원 결제 취소권 행사로 인한 환불은 본 조의 7일 기간 제한과 무관하게 처리됩니다.

제9조 (PMC)

• PMC는 Pick-My-AI 서비스 내에서만 사용할 수 있는 단일 선불 지갑 단위입니다. 유상 충전분과 보너스분은 하나의 사용 가능 잔액으로 표시·사용되지만, 환불 및 유효기간 처리를 위해 원장상 구분됩니다.
• 충전 PMC의 서비스 제공 기간(유효기간)은 구매일로부터 1년이며, 보너스 PMC는 적립일로부터 90일 내 유효합니다.
• 회사는 충전 PMC의 유효기간 만료 30일 전과 7일 전에, 보너스 PMC의 유효기간 만료 14일 전과 3일 전에 서비스 내 알림으로 만료 예정일과 만료 예정 수량을 통지합니다. 이메일 통지는 만료 예정 수량이 회사가 정하여 안내하는 기준 이상인 경우에 발송합니다. 유효기간이 경과한 PMC는 소멸하며, 회사가 별도로 안내하는 복구 조건을 충족하는 경우를 제외하고 복구되지 않습니다.
• [경과규정] 2026년 8월 27일(충전 PMC 유효기간 1년 규정의 시행일) 이전에 구매한 충전 PMC의 유효기간은 종전 기준인 구매일로부터 5년을 그대로 적용합니다. 1년의 유효기간은 2026년 8월 27일 이후 구매분부터 적용되며 소급하지 않습니다.
• [경과규정] 2026년 10월 2일(본 개정 약관 시행일) 이전에 충전·적립된 PMC 잔액은 표시 단위 변경(종전 1 PMC = 1원 → 1 PMC = 40원)에 따라 수량 표기만 1/40로 환산되며, 잔액의 원화 가치·유효기간·환불 기준은 변경되지 않습니다. 서비스 화면의 표시 단위는 2026년 9월 1일부터 이미 새 기준으로 전환되었습니다.
• 회사는 서비스 정책에 따라 PMC 가격, 사용 조건, 보너스 유효기간을 변경할 수 있으며 변경 시 사전 공지합니다. 다만 이미 구매한 PMC의 유효기간을 회원에게 불리하게 단축하는 변경은 소급 적용하지 않습니다.
• 부정한 방법으로 PMC를 취득하거나 사용하는 경우 회사는 해당 PMC 회수 및 계정 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

제9조의2 (PMC의 성격, 환금성 배제 및 구매 한도)

• PMC는 회사가 직접 제공하는 서비스를 이용하기 위한 서비스 내 이용수단이며, 재화의 구입이나 용역의 대가로 제3자에게 지급될 수 없습니다. 따라서 PMC는 「전자금융거래법」 제2조 제14호의 선불전자지급수단에 해당하지 않으며, 회사는 같은 법에 따른 선불전자지급수단 발행·관리업을 영위하지 않습니다.
• PMC는 현금 또는 현금성 자산으로 환급·출금되지 않으며, 다른 회원이나 제3자에게 양도·대여·매매하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 제8조 및 제17조에 따른 환불은 결제 자체를 취소하여 대금을 반환하는 것이며, PMC를 현금으로 바꾸어 주는 환금이 아닙니다.
• 충전 PMC의 구매 한도는 1회 50,000원, 월 누적 300,000원으로 하며, 제7조 제5호의 미성년 회원은 월 누적 200,000원으로 합니다. 한도를 초과하는 구매는 시스템에서 차단되며, 월 누적 한도는 한국표준시(KST) 기준 매월 1일 0시에 초기화됩니다.
• 명의도용, 결제 도용, 부정 결제, 자금세탁 또는 이에 준하는 부정 사용이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우, 회사는 해당 구매를 취소하고 지급된 PMC를 회수할 수 있으며, 필요한 경우 계정 이용을 제한하고 관계 기관에 신고할 수 있습니다.
• 회사는 회원별 충전 PMC와 보너스 PMC의 잔액·사용·환불·소멸 내역을 원장에 구분하여 기록·관리하며, 제17조에 따라 서비스를 종료하는 경우 미사용 충전 PMC를 환불합니다.

제10조 (회원의 의무 및 이용 제한)

• 회원은 시스템 프롬프트 추출, 안전 정책 우회, 모델 탈옥(jailbreak), 임의 프롬프트 인젝션 등 서비스 보안 및 안전 장치를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 금지 행위의 세부 정의는 별도 공지되는 AUP를 따릅니다.
• 자동화 도구를 통한 남용, 보너스 PMC 또는 충전 PMC의 부정 취득, 중복 계정 이용, 타인 명의 결제, 결제 도용을 해서는 안 됩니다.
• 타인의 권리, 명예, 지식재산권을 침해하거나 불법, 혐오, 폭력, 음란 콘텐츠를 생성 또는 유포해서는 안 됩니다.
• 회사는 위반 행위가 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 위반의 내용과 중대성을 고려하여 서비스 이용 제한, 보너스 PMC 및 충전 PMC 환수, 계정 정지 등의 조치를 비례적·단계적으로 적용할 수 있으며, 구체적인 기준과 절차는 AUP 제9조에 따릅니다. 다만 아동성착취물, 디지털 성범죄물, 명백한 테러 모의 등 중대 위반의 경우 사전 통보 없이 즉시 조치할 수 있습니다.
• 회원의 위반 행위로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 회원은 그 손해를 배상할 책임이 있으며, 회사는 회원에 대해 구상권을 행사할 수 있습니다.

제11조 (위법 콘텐츠 신고 및 수사기관 협력)

• 회사는 「아동·청소년의 성보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 아동성착취물(CSAM), 디지털 성범죄물, 테러 선동, 자해 조장 등 명백한 위법 콘텐츠의 생성 시도 또는 유포가 감지된 경우 즉시 해당 요청을 차단하고, 해당 계정을 정지하며, 관련 데이터를 법령이 정한 기간 동안 보존합니다.
• 회사는 수사기관의 적법한 요청(영장 또는 법령상 근거)에 따라 보존된 데이터를 제공할 수 있으며, 「아동·청소년의 성보호에 관한 법률」 제25조의6 등 법령상 신고 의무가 있는 경우 관계 기관에 신고합니다.
• 회원은 본인이 입력한 프롬프트, 첨부파일 및 그로 인한 생성 결과에 대한 모든 법적 책임을 부담하며, 회사는 회원의 위법 행위로 인해 회사 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해 회원에게 구상권을 행사할 수 있습니다.
• 이용자 또는 제3자는 위법 콘텐츠를 발견한 경우 제19조의 고객 지원 채널 또는 한국인터넷진흥원 불법·유해정보 신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118)를 통해 신고할 수 있습니다.

제12조 (지식재산권)

• 서비스 및 브랜드, 소스코드, 데이터베이스 등에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
• 회원이 입력한 콘텐츠와 AI 생성 결과의 이용 권리는 관련 AI 모델 제공사의 약관 및 준거 법령에 따릅니다.

제13조 (AI 학습 데이터 사용 정책)

• 회사는 회원이 입력한 프롬프트, 첨부파일 및 AI 생성 응답을 회사 자체의 AI 모델 학습 데이터로 사용하지 않습니다.
• 회원의 콘텐츠는 응답 생성을 위해 외부 AI 모델 제공사(OpenAI, Anthropic, Google, SpaceXAI, Perplexity 등)로 전송되며, 각 제공사의 학습 데이터 사용 정책은 해당 제공사의 약관에 따릅니다. 회사는 가능한 경우 학습 사용을 거부(opt-out)하는 API 옵션을 활성화하여 전송합니다.
• 회사가 향후 자체 모델 학습 또는 별도 목적으로 회원의 콘텐츠를 사용하고자 할 경우, 사전에 회원의 별도 명시적 동의를 받습니다.
• 회원이 입력한 콘텐츠 중 비식별화·통계처리된 집계 데이터(예: 모델별 응답 성공률, 평균 토큰 사용량)는 서비스 품질 개선을 위해 사용될 수 있으며, 이는 개인 식별이 불가능한 형태로만 활용됩니다.

제14조 (개인정보 보호)

회사는 회원의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 본 약관 동의가 개인정보처리방침에 대한 동의를 대체하지 않으며, 별도의 동의 절차를 통해 확인합니다.

제14조의2 (기억 기능)

• 회사는 서비스 품질 향상을 위하여 회원이 대화 중 제공한 정보 중 지속적으로 유효한 사실을 저장할 수 있습니다.
• 저장은 회원의 개별 사전 승인 없이 이루어질 수 있으며, 저장 즉시 해당 답변 화면에서 되돌릴 수 있습니다. 회사는 최초 저장 시점에 서비스 화면에서 그 사실을 1회 안내합니다.
• 회원은 저장된 기억을 언제든지 조회·수정·삭제할 수 있고, 설정에서 기억 기능 전체를 비활성화할 수 있습니다.
• 다음 정보는 저장 대상에서 자동으로 제외됩니다: 고유식별정보, 결제수단 정보, 인증정보, 그 밖에 회사가 정하는 민감정보.
• 삭제된 기억은 복구 기간(7일)이 경과한 후 파기됩니다. 복구 기간 동안에는 회원이 삭제를 되돌릴 수 있습니다.
• 기억 기능으로 저장된 정보의 처리 목적·항목·보유 기간 및 파기 절차는 개인정보처리방침에서 정합니다.

제15조 (손해배상 및 책임의 제한)

• 회사는 회원에게 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 인정되는 범위에서 책임을 부담합니다.
• 회사의 책임 범위는 회원이 직전 3개월 동안 회사에 지급한 이용료 총액과 100,000원 중 큰 금액을 한도로 합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실, 또는 강행 법규상 책임 제한이 허용되지 않는 경우에는 예외로 합니다.
• 회사는 회원이 AI 결과를 기반으로 한 의사결정으로 입은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 또는 강행 법규상 책임 제한이 허용되지 않는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제16조 (면책 조항)

• 천재지변, 전쟁, 비상사태, 외부 AI 제공사의 장애 또는 정책 변경 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁은 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.

제17조 (서비스 종료 및 데이터 이전권)

• 회사가 서비스의 전부 또는 중요한 일부를 종료하는 경우 종료 예정일로부터 최소 30일 전에 서비스 내 공지 및 이메일로 회원에게 안내합니다.
• 회사는 서비스 종료 시 회원이 본인의 채팅 내역, 메모리, 결제 내역, 회원이 직접 작성·업로드한 콘텐츠를 표준 형식(JSON, ZIP 등)으로 내려받을 수 있도록 종료 안내일로부터 종료일까지 데이터 내보내기(export) 기능을 제공합니다.
• 서비스 종료일까지 사용하지 못한 충전 PMC는 미사용분에 한하여 원 결제수단 또는 회원이 지정한 환불 수단으로 환불합니다. 보너스 PMC는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 서비스 종료 후 회원의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기하며, 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다.

제18조 (준거법 및 분쟁 해결)

• 본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 본 약관의 해석 및 분쟁 해결 시 한국어 원문이 우선 적용됩니다.
• 분쟁 발생 시 회사와 회원은 우선 상호 협의로 해결을 시도합니다.
• 협의로 해결되지 않는 경우 회원은 다음 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다: 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번 없이 1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr), 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr), 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr, 1833-6972).
• 조정으로 해결되지 않는 경우 「민사소송법」상 관할 법원에 소를 제기할 수 있으며, 회사와 회원 사이의 소송은 제소 당시 회원의 주소를 관할하는 법원을 전속 관할로 합니다. 다만 회원의 주소 또는 거소가 명확하지 아니한 경우 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 따릅니다.

제19조 (고객 지원 및 연락처)

• 회원은 서비스 이용 문의, 위법 콘텐츠 신고, 이의제기 등을 다음의 고객 지원 채널을 통해 접수할 수 있습니다: 이메일 support@pickmyai.store 및 서비스 내 문의(고객센터) 기능.
• 본 약관 및 AUP에서 "고객 지원 채널"이라 함은 본 조에 정한 연락 수단을 의미합니다.
• 회사는 접수된 문의에 대해 관련 법령 및 본 약관·AUP가 정한 기간 내에 회신하며, 별도의 기간이 정해지지 않은 경우 합리적인 기간 내에 처리합니다.