PickMyAI 청약철회 및 환불정책

1. 적용 대상

• 본 정책은 회원이 회사로부터 유상으로 구매하는 충전 PMC 및 부가 이용권(이용약관 제7조 제7호)에 적용됩니다. 부가 이용권의 개별 환불 기준은 판매 화면에 표시하며, 표시되지 않은 사항은 본 정책을 따릅니다.
• 회원가입, 이메일 인증, 출석, 이벤트 등으로 무상 적립된 보너스 PMC는 환불 대상에서 제외됩니다.

2. 청약철회 기간

• 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 전자상거래법 제17조에 따라 미사용분에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
• 청약철회는 회원이 그 의사표시를 발송한 날(예: 환불 신청을 접수한 날)에 효력이 발생합니다.
• 결제일로부터 7일이 경과하면 전자상거래법 제17조 제1항에 따른 청약철회권은 소멸합니다.
• 청약철회권이 소멸한 이후에도 회원은 제4조의 유효기간 내에 미사용 충전 PMC 잔액에 대한 환급을 신청할 수 있습니다. 이 경우 환급액은 미사용 충전 PMC 수량에 1 PMC당 40원(2026년 9월 1일 표시 단위 변경 전의 수량 표기 기준으로는 1 PMC당 1원)을 곱한 금액을 기준으로 하며, 결제 처리에 소요된 비용인 충전 서차지(이용약관 제7조 제1호)는 환급 대상에서 제외합니다. 결제취소 및 환급 과정에서 결제대행사가 부과하는 비용이 발생하는 경우 이를 공제할 수 있으며, 공제 금액과 산정 방식은 환급 신청 화면에 미리 표시합니다.
• 회사의 귀책 사유로 인한 복구·환불(제3조), 미성년 회원의 결제 취소(제7조), 서비스 종료에 따른 환불(제10조)의 경우에는 어떠한 공제도 하지 않으며, 제2조 제1항에 따른 7일 이내의 청약철회에는 충전 서차지를 포함한 전액을 환급합니다.
• 제7조의 미성년 회원 결제 취소권 행사로 인한 환불은 본 조의 7일 기간 제한과 무관하게 처리됩니다.

3. PMC 사용 및 복구 기준

• 각 전송 전에 화면에 표시된 최종 PMC 합계가 전송 시 지갑에서 한 번에 차감되며, 이미 정상 제공된 서비스에 사용된 PMC는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 회사 또는 AI 제공사의 귀책 사유로 응답이 생성되지 않은 경우, 해당 전송에서 차감한 PMC는 자동 복구 절차에 따라 복구됩니다.
• 보너스 PMC는 무상 적립분이므로 환불 대상이 아니며, 회사 또는 AI 제공사의 귀책 사유로 실패한 경우 차감 당시 구성과 동일하게 복구합니다.
• 종량제(롱컨텍스트) 상품에서 회원의 요청에 따라 이미 실행된 외부 도구(웹 검색, 코드 실행 등)의 비용은 AI 제공사에서 실제로 수행되어 되돌릴 수 없으므로 환불 대상에서 제외됩니다. 답변이 이용정책 위반으로 차단되거나 회원이 생성을 중지한 경우에도 같습니다. 회사는 차단·중지 안내 화면에 청구된 도구 비용을 명시합니다. 본 항은 종량제 도구 기능이 실제로 제공되는 시점부터 적용되며, 그 이전에 발생한 이용에는 적용되지 않습니다.
• 회원이 입력한 내용이 이용정책에 위반될 우려가 있어 답변이 차단된 경우, 차단 시점에 이미 AI 처리가 시작되었다면 해당 전송의 PMC는 차감되며 환불되지 않습니다. AI 처리가 시작되기 전에 차단된 경우에는 차감이 발생하지 않습니다. 회사는 두 경우를 안내 화면에서 구분하여 표시하며, 회원은 이의제기를 통해 재심사를 요청할 수 있고 정상적인 이용으로 확인되면 회사는 보상 PMC를 지급합니다.
• 영상·음악처럼 결과물을 만드는 데 시간이 걸리는 생성 상품은 결과물이 만들어지지 않으면 차감한 PMC를 자동으로 복구합니다. 다만 Grok Imagine Video 1.5 Lite 영상 생성에서 AI 제공사(SpaceXAI)의 검열로 영상 제공이 차단되었고 제공사가 그 생성의 비용을 청구한 경우에는, 해당 전송의 PMC가 복구되지 않습니다. 회사는 이 사실을 생성 버튼 근처에 미리 고지하고, 결과 자리에 「xAI 검열로 차단됨 · 생성 비용 청구됨」으로 표시합니다. 제공사가 비용을 청구하지 않은 경우와 제공사의 내부 오류·혼잡·처리 시간 초과로 결과물이 만들어지지 않은 경우에는 전액 복구됩니다.

4. PMC 환불 기준 및 서비스 제공 기간

• PMC 환불은 회원이 유상으로 구매한 충전 PMC에 한정되며, 청약철회 또는 제2조 제3항에 따른 환급 신청 시점의 미사용 잔액을 기준으로 환불합니다.
• 적립·보너스 PMC는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 충전 PMC의 서비스 제공 기간(유효기간)은 구매일로부터 1년입니다. 보너스 PMC는 적립일로부터 90일 내 유효합니다(이용약관 제9조).
• 회사는 충전 PMC의 유효기간 만료 30일 전과 7일 전에, 보너스 PMC의 유효기간 만료 14일 전과 3일 전에 서비스 내 알림으로 만료 예정일과 만료 예정 수량을 통지합니다. 이메일 통지는 만료 예정 수량이 회사가 정하여 안내하는 기준 이상인 경우에 발송합니다.
• 유효기간이 경과한 PMC는 소멸하며, 소멸된 PMC는 환불 또는 복구 대상이 아닙니다.
• [경과규정] 2026년 8월 27일(본 개정 정책 시행일) 이전에 구매한 충전 PMC의 유효기간은 종전 기준인 구매일로부터 5년을 그대로 적용합니다. 1년의 유효기간은 시행일 이후 구매분부터 적용되며 소급하지 않습니다.

5. PMC의 성격, 환금성 배제 및 구매 한도

• PMC는 회사가 직접 제공하는 Pick-My-AI 서비스를 이용하기 위한 서비스 내 이용수단이며, 재화의 구입이나 용역의 대가로 제3자에게 지급될 수 없습니다. 따라서 PMC는 「전자금융거래법」 제2조 제14호의 선불전자지급수단에 해당하지 않습니다.
• PMC는 현금 또는 현금성 자산으로 환급·출금되지 않으며, 다른 회원이나 제3자에게 양도·대여·매매하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 본 정책 제2조·제4조·제10조에 따른 환불은 결제 자체를 취소하여 대금을 반환하는 것이며, PMC를 현금으로 바꾸어 주는 환금이 아닙니다.
• 충전 PMC의 구매 한도는 1회 50,000원, 월 누적 300,000원(미성년 회원은 월 누적 200,000원)이며, 한도를 초과하는 구매는 시스템에서 차단됩니다. 월 누적 한도는 한국표준시(KST) 기준 매월 1일 0시에 초기화됩니다.
• 명의도용, 결제 도용, 부정 결제, 자금세탁 또는 이에 준하는 부정 사용이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우, 회사는 해당 구매를 취소하고 지급된 PMC를 회수할 수 있으며, 필요한 경우 계정 이용을 제한하고 관계 기관에 신고할 수 있습니다.

6. 환불이 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용·소비된 PMC 등 회원의 사용으로 가치가 현저히 감소한 디지털 콘텐츠(본 제한은 이미 사용된 부분에만 적용되며, 미사용 충전 PMC 잔액은 제4조에 따라 환불됩니다). 단, 회사 귀책 사유로 인한 부분은 복구 또는 환불합니다.
• 부정한 방법으로 취득·사용된 보너스 PMC 또는 충전 PMC(이용약관 제9조·제9조의2·제10조). 이 경우 회사는 환수 및 환불 거부 조치를 할 수 있습니다.
• 회원이 본 정책 및 약관을 위반하여 회사가 계약을 해지한 경우, 부정 취득·사용분에 대한 환불은 제한됩니다.

7. 미성년 회원의 결제 취소

• 회원가입은 만 19세 이상만 가능합니다. 본 조는 가입 기준이 만 19세 이상으로 상향되기 전에 적법하게 가입하여 계속 서비스를 이용하고 있는 만 19세 미만 미성년 회원에게 적용되는 경과규정입니다.
• 미성년 회원의 결제에 대해 「민법」 제5조에 따라 법정대리인이 취소권을 행사하는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 환불을 처리합니다.
• 다만 미성년 회원이 결제를 취소하는 경우 그 반환 범위는 「민법」 제141조에 따라 받은 이익이 현존하는 한도로 합니다. 미성년 회원이 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것처럼 회사를 믿게 한 경우 등 「민법」 제17조에 해당하거나 부정 사용이 확인된 경우에는 회사가 구상권을 행사하거나 사용분 상당액의 반환을 청구할 수 있습니다.

8. 결제 승인 후 미지급 시 처리

• 결제가 승인되었으나 PMC 지급에 실패한 경우, 회사는 자동 복구 절차에 따라 즉시 지급하거나 결제를 취소합니다.

9. 환불 절차 및 처리 기간

• 환불은 원칙적으로 원 결제수단을 기준으로 처리됩니다.
• 환불 신청 시 본인 확인을 위해 주문번호 또는 결제 일시 등 결제를 특정할 수 있는 정보가 필요할 수 있습니다.
• 회사는 환불 신청 자체에 대해 별도의 환불 수수료를 부과하지 않으며, 적법한 청약철회에 따른 결제취소·환급에 드는 비용은 회사가 부담합니다. 청약철회 사유가 아닌 회원의 요청으로 카드사 또는 결제대행사(PG)가 정한 정책에 따라 비용이 발생하는 경우에는 해당 정책을 따릅니다.
• 신용·체크카드 결제는 원칙적으로 결제 승인 취소(부분 취소 포함) 방식으로, 그 외 결제수단은 각 결제수단의 환불 정책에 따라 처리됩니다.
• 회사는 청약철회 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 하며, 카드사 또는 결제대행사(PG)의 정산 주기에 따라 실제 반영까지는 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 환불 신청 및 처리 현황은 마이페이지 결제 내역에서 확인할 수 있으며, 추가 문의는 고객 지원 채널로 접수할 수 있습니다.

10. 서비스 종료 시 환불

• 회사가 서비스의 전부 또는 중요한 일부를 종료하는 경우, 종료일까지 사용하지 못한 충전 PMC는 미사용분에 한하여 원 결제수단 또는 회원이 지정한 환불 수단으로 환불합니다.
• 보너스 PMC는 환불 대상에서 제외됩니다(이용약관 제17조).

11. 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우 회사와 회원은 우선 상호 협의로 해결을 시도하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 회원은 다음 기구에 조정을 신청할 수 있습니다(이용약관 제18조). 본 서비스는 회사가 AI 모델 제공사와 직접 유료 이용계약을 체결하여 회사의 책임으로 응답을 생성·제공하는 자체 서비스이며, 제3자 판매자가 입점하는 통신판매중개가 아닙니다. 따라서 결제·정산·환불의 상대방은 언제나 회사입니다.

• 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번 없이 1372)
• 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)